Politica de confidențialitate

1. Cine suntem (operator de date)

TapiClean oferă servicii de curățare tapițerii la domiciliu în Brașov și împrejurimi. Pentru orice solicitare legată de date personale: tapiclean.romania@gmail.com / 0744 112 555.

2. Ce date colectăm

• Date de contact: nume (opțional), telefon, email.
• Date despre solicitare: tipul serviciului, detalii despre material/pete, adresa (pentru deplasare), poze trimise voluntar.
• Date tehnice: adresă IP, tip browser/dispozitiv, pagini vizitate (în funcție de cookie-uri/analitice).

3. De ce folosim datele (scopuri)

• pentru a răspunde solicitărilor și a face programări;
• pentru a presta serviciul la domiciliu și a comunica în legătură cu lucrarea;
• pentru facturare/obligații legale;
• pentru îmbunătățirea site-ului (analitice) - doar dacă există consimțământ, unde e aplicabil.

4. Utilizarea Google Analytics 4

Dacă îți dai acordul pentru cookie-uri de analiză, folosim Google Analytics 4 pentru a înțelege cum este folosit site-ul tapiclean.ro și pentru a îmbunătăți serviciile, conținutul și campaniile de promovare.

Prin Google Analytics putem colecta informații precum: pagini vizitate, durata aproximativă a vizitei, sursa traficului, tipul dispozitivului, browserul folosit, locație aproximativă și interacțiuni precum click pe telefon, click pe WhatsApp sau trimiterea formularului.

Nu transmitem în Google Analytics date introduse de tine în formular, precum nume, telefon, email, adresă exactă, fotografii sau mesajul trimis.

Google Analytics 4 nu stochează adrese IP individuale; pentru traficul din UE, Google folosește IP-ul pentru localizare aproximativă și îl elimină înainte de logare, conform documentației Google.

5. Temei legal (GDPR)

• Executarea unui contract / demersuri la cererea ta (programare, ofertare).
• Obligație legală (ex. evidențe contabile).
• Interes legitim (securitatea site-ului, prevenirea abuzurilor).
• Consimțământ (ex. cookie-uri neesențiale, dacă sunt folosite).

6. Cui putem divulga datele

Nu vindem datele tale. Putem folosi furnizori care procesează date în numele nostru, cum ar fi servicii de găzduire site, email, procesare formular de contact și instrumente de analiză.

• Google Analytics 4 – pentru statistici privind utilizarea site-ului, doar cu acordul tău pentru Analiză.
• Furnizorul formularului de contact – dacă formularul este procesat printr-un serviciu extern, cum ar fi Formspree.
• Furnizorul de hosting/email – pentru funcționarea site-ului și comunicare.

7. Transferuri în afara UE/SEE

Dacă folosim servicii terțe (ex. analitice, platforme social media) este posibil ca unele date tehnice să fie procesate de furnizori care operează și în afara UE/SEE. În astfel de cazuri, se folosesc mecanisme legale (ex. clauze contractuale standard), în funcție de furnizor.

8. Cât timp păstrăm datele

• cereri și conversații: cât este necesar pentru a răspunde și a finaliza solicitarea;
• date legate de prestarea serviciului: pe durata necesară pentru suport/post-serviciu;
• documente cu obligații legale: conform termenelor prevăzute de lege, dacă este cazul;
• date din cookie-uri: conform perioadelor definite în politica de cookies.

9. Drepturile tale

Conform GDPR, poți solicita:

• acces la date;
• rectificare;
• ștergere (“dreptul de a fi uitat”) - când e aplicabil;
• restricționare;
• portabilitate;
• opoziție (în anumite situații);
• retragerea consimțământului (când prelucrarea se bazează pe consimțământ).

Pentru solicitări: tapiclean.romania@gmail.com. Ai și dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

10. Securitate

Aplicăm măsuri rezonabile de securitate pentru protejarea datelor. Totuși, niciun sistem online nu poate garanta securitate 100%.

11. Cookies

Pentru detalii despre cookie-uri și cum le poți gestiona, vezi pagina: Politica de cookies.

12. Actualizări

Putem actualiza această politică atunci când este necesar. Recomandăm să revii periodic pe această pagină.